Fundamentos de ITIL® versión 4
Objetivo General: La gestión de servicios se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor a los clientes en forma de servicios.
La relación entre un proveedor de servicios y el consumidor no es unilateral. El valor se co-crea a través de una asociación entre el proveedor de servicios y el consumidor, así como otras partes interesadas.
Estas otras partes interesadas pueden ser inversores y accionistas, reguladores, socios y proveedores, comunidades y sociedades.
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