Descripción

Este curso es recomendado para personas y equipos de organizaciones o departamentos de Tecnologías de la Información, que tienen la necesidad de ofrecer, recibir y colaborar en servicios brindados a clientes externos y/o internos a la organización con un enfoque de co-creación, con el fin de entregar valor mediante el uso de prácticas de la Gestión de Servicios de acuerdo a ITIL. 

• Describir los conceptos clave de la gestión de servicios mediante ITIL.
• Conocer los principios guía que pueden ayudar a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios mediante ITIL.
• Entender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de acuerdo a ITIL.
• Describir el propósito y los componentes de sistema de valor del servicio de ITIL.
• Conocer las prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor de ITIL.