Fundamentos de ITIL

Fundamentos de ITIL

$ 750.00

Objetivo General: La gestión de servicios se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor a los clientes en forma de servicios. La relación entre un proveedor de servicios y el consumidor no es unilateral. El valor se co-crea a través de una asociación entre el proveedor de servicios y el consumidor, así como otras partes interesadas. Estas otras partes interesadas pueden ser inversores y accionistas, reguladores, socios y proveedores, comunidades y sociedades.

SKU: ITILF Categoría:

Descripción

Objetivo General: La gestión de servicios se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor a los clientes en forma de servicios. La relación entre un proveedor de servicios y el consumidor no es unilateral. El valor se co-crea a través de una asociación entre el proveedor de servicios y el consumidor, así como otras partes interesadas. Estas otras partes interesadas pueden ser inversores y accionistas, reguladores, socios y proveedores, comunidades y sociedades.

Objetivos específicos.

  • Comprender los conceptos clave de la administración de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI.
  • Comprender las cuatro dimensiones de la administración de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio ITIL y las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
  • Comprender los conceptos clave de mejora continua.
  • Conocer las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valores.

El curso incluye: Cupón para Examen de Certificación Oficial (un intento incluido).

Prerrequisito: Ninguno.


 

Información adicional

Acceso a la Plataforma eLearning

90 días

Audiencia

Administradores de Redes, Administradores de Sistemas, Administradores de Web, Analistas de Negocio, Analistas de Sistemas, Arquitectos de Sistemas, Arquitectos de Soluciones, Arquitectos Empresariales, Auditores de Procesos, Auditores de Sistemas, Desarrolladores de Software, Directores de Áreas de Negocio, Directores de Operaciones, Directores de Producto, Directores de Proyecto, Directores de Servicios, Directores de Tecnologías de la Información, Directores Generales, Diseñadores de Software, Dueños de Procesos, Dueños de Producto, Entrenadores Ágiles, Ingenieros de Procesos, Ingenieros de Pruebas, Ingenieros en Experiencia de Cliente, Ingenieros en Experiencia de Usuario, Ingenieros en Sistemas, Ingenieros en Tecnologías, Licenciados en Informática, Líderes de Equipo, Miembro de Equipos Ágiles, Miembros de Comités de Cambios, Miembros de Comités de Mejora, Miembros de Comités Estratégicos, Miembros de Equipos DevOps, Miembros de Equipos Kanban, Operadores, Probadores, Representantes de Servicios al Cliente, Scrum Masters

Certificaciones Asociadas

ITIL® Foundation Certificate in ITSM v4

Preguntas de Simulación

100 preguntas

Requisitos Deseables

Conocimientos en Computación

Requisitos Obligatorios

Ninguno

Restricciones

Ninguna