Descripción

Objetivo General: La gestión de servicios se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor a los clientes en forma de servicios. La relación entre un proveedor de servicios y el consumidor no es unilateral. El valor se co-crea a través de una asociación entre el proveedor de servicios y el consumidor, así como otras partes interesadas. Estas otras partes interesadas pueden ser inversores y accionistas, reguladores, socios y proveedores, comunidades y sociedades.

Objetivos específicos.

• Comprender los conceptos clave de la administración de servicios de TI.
• Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de servicios de TI.
• Comprender las cuatro dimensiones de la administración de servicios de TI.
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio ITIL y las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
• Comprender los conceptos clave de mejora continua.
• Conocer las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valores.

El curso incluye simuladores con 80 preguntas del examen de certificación.

El curso no incluye el examen de certificación.

Prerrequisito: Ninguno.